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通过服务树立企业形象在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前*的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。提升顾客满意度售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

受益于国民收入增长、中等收入群体占比上升等利好因素，家电与消费电子领域需求态势呈明显增长趋势。但在家电市场规模增长的同时，另一组数据更让人感到尴尬：截至第三季度中国消费者协会公布的年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉量仍高居*位，有关售后服务投诉占总量的%以上。消费者品质化生活水平提升，对个人消费权益重视程度逐步提高，消费者在购买产品时，越来越注重产品和品牌的售后服务。客户对服务体验的标准、服务品质的要求越来越高。对部分消费者而言，良好的售后服务，甚至已经成为他们认知品牌的决定因素之一。